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騰訊產品的發展對隆中重工電子商務的啟示
今天我們來說一說創(chuang)業者的逆商:前騰訊(xun)產品經理,糗事百科創(chuang)始人王堅在《結網(wang)》一書的個人修煉(lian)部分,分享了自己關于如何(he)面對逆境的心得,對于創(chuang)業者與互聯網(wang)從業者有很強參考價值。要知道:智商,情商還是在逆商之下(xia)。
前騰訊產品經理,糗事百科創(chuang)始人(ren)王堅(jian)在《結網(wang)(wang)》一書的(de)個(ge)人(ren)修煉部分,分享了自己關于如何面對(dui)逆境的(de)心得,對(dui)于創(chuang)業者與互聯網(wang)(wang)從業者有很強(qiang)參(can)考價值。
逆境(jing)和順境(jing),是相對的(de)(de)概念。逆境(jing)不等于(yu)失(shi)敗,當我(wo)們的(de)(de)產品(pin)(pin)處于(yu)高速增長的(de)(de)時候,增速放緩可能就意味著逆境(jing),但(dan)這個時候距離(li)產品(pin)(pin)生命的(de)(de)終點還很(hen)遙遠,而且產品(pin)(pin)可能再(zai)次(ci)恢復高速增長。
貧賤夫妻百事(shi)哀,逆境可能會讓(rang)團(tuan)隊(dui)陷入(ru)猜(cai)疑和迷惘。技術同(tong)事(shi)指責產品(pin)同(tong)事(shi)瞎指揮走錯(cuo)了路,產品(pin)同(tong)事(shi)指責技術同(tong)事(shi)沒有按時完成(cheng)項目(mu)錯(cuo)過了市場機(ji)會。如果不(bu)及時采取(qu)一(yi)些措(cuo)施,整(zheng)個團(tuan)隊(dui)可能就會因(yin)喪失興奮度而(er)進人消(xiao)J怠工的(de)狀態,這對產品(pin)來(lai)說才是真正的(de)危機(ji)。
拿糗事(shi)百科來(lai)說,籠絡一(yi)群喜歡分享糗事(shi)的用(yong)戶是需要(yao)(yao)長(chang)時間積累(lei)的事(shi)情(qing),而且(qie)很(hen)長(chang)一(yi)段(duan)(duan)時間內(nei)沒(mei)有任何經濟回報。在(zai)(zai)運(yun)營糗事(shi)百科的過(guo)(guo)程中(zhong),我經歷過(guo)(guo)沒(mei)人發帖自(zi)己(ji)到(dao)處找內(nei)容(rong)的階(jie)(jie)段(duan)(duan),租用(yong)的服(fu)務(wu)器(qi)被服(fu)務(wu)提(ti)供商擅自(zi)停掉服(fu)務(wu)的階(jie)(jie)段(duan)(duan),糗事(shi)百科在(zai)(zai)搜(sou)索引(yin)擎中(zhong)消(xiao)失的時候突然冒出來(lai)很(hen)多克(ke)隆(long)網站的階(jie)(jie)段(duan)(duan),自(zi)己(ji)掏錢買服(fu)務(wu)器(qi)放在(zai)(zai)機房中(zhong)托(tuo)管(guan)的階(jie)(jie)段(duan)(duan),服(fu)務(wu)導(dao)(dao)致很(hen)多用(yong)戶向我投(tou)訴的階(jie)(jie)段(duan)(duan),很(hen)多爬(pa)蟲過(guo)(guo)來(lai)偷內(nei)容(rong)導(dao)(dao)致服(fu)務(wu)器(qi)過(guo)(guo)載的階(jie)(jie)段(duan)(duan),等等。這(zhe)些(xie)情(qing)況都不(bu)(bu)足(zu)以導(dao)(dao)致糗事(shi)百科死(si)亡,但是它(ta)們會(hui)讓我想「要(yao)(yao)不(bu)(bu)要(yao)(yao)繼續(xu)運(yun)營下去」這(zhe)個(ge)問(wen)題。在(zai)(zai)逆(ni)境(jing)中(zhong),人一(yi)旦放棄(qi),產品立即就(jiu)死(si)亡了,只要(yao)(yao)不(bu)(bu)放棄(qi),產品就(jiu)可以挺(ting)過(guo)(guo)來(lai)。回頭(tou)看(kan)看(kan)過(guo)(guo)去,曾經感覺像過(guo)(guo)山(shan)車一(yi)樣的逆(ni)境(jing)早已(yi)變得(de)平坦,不(bu)(bu)再值得(de)一(yi)提(ti)。
所(suo)以,團隊(dui)的興奮(fen)度(du)雖然難以量(liang)化,但并(bing)非虛無(wu)縹緲。當團隊(dui)成(cheng)員(yuan)不愿(yuan)意(yi)接(jie)受新的工作(zuo)任(ren)務來(lai)進(jin)行(xing)產品改進(jin)的時候,興奮(fen)度(du)一定(ding)是(shi)出了(le)問題。如果團隊(dui)成(cheng)員(yuan)都幫著產品想各(ge)種點(dian)子,而(er)且在驗證(zheng)成(cheng)功之后興高采(cai)烈并(bing)以更大的熱情投入工作(zuo),興奮(fen)度(du)自然會(hui)保(bao)持在比較高的水平上。
如(ru)何保持團隊的興(xing)奮度,戰勝逆境?我認為(wei)有兩(liang)個(ge)法寶可(ke)以用,*個(ge)是正反饋,第二個(ge)是信念。
One. 正反饋
團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)中不會缺(que)少負反(fan)饋,服務器出(chu)現了(le)故障需要(yao)(yao)緊急處(chu)理,網絡上出(chu)現了(le)負面的(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)口碑(bei),老板對(dui)(dui)進度不滿,對(dui)(dui)于團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)來(lai)(lai)說,這(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)(shi)負反(fan)饋,這(zhe)些問(wen)題都(dou)需要(yao)(yao)去面對(dui)(dui)和解決。在應對(dui)(dui)負反(fan)饋的(de)(de)(de)時候(hou),不要(yao)(yao)忽略了(le)向團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)傳遞正反(fan)饋。經過一段(duan)時間的(de)(de)(de)埋頭苦干,一個新功能終(zhong)于發布了(le),在這(zhe)個時候(hou)如果只(zhi)是(shi)(shi)(shi)告訴團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員,用戶(hu)(hu)(hu)認(ren)為這(zhe)個功能是(shi)(shi)(shi)狗屎(shi),會對(dui)(dui)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)興(xing)奮(fen)(fen)度造成J大的(de)(de)(de)破壞。應該(gai)先把正面的(de)(de)(de)反(fan)饋拿(na)出(chu)來(lai)(lai),比如日注冊用戶(hu)(hu)(hu)數增加了(le),有用戶(hu)(hu)(hu)好評出(chu)現了(le),讓團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)得到成就感,然(ran)后再說,部分用戶(hu)(hu)(hu)認(ren)為這(zhe)個功能不太理想,具(ju)體(ti)原因是(shi)(shi)(shi)......其中兩(liang)點(dian)問(wen)題我們需要(yao)(yao)在后續(xu)階(jie)段(duan)進行改善。只(zhi)是(shi)(shi)(shi)換了(le)個說法(fa),團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)興(xing)奮(fen)(fen)度就得到了(le)保護甚至被(bei)激發。
Tony 經常說(shuo):新產(chan)品要盡快接觸用戶(hu),要接觸到足夠(gou)多(duo)(duo)的(de)用戶(hu)。只有(you)擁有(you)了自己的(de)用戶(hu)群,產(chan)品團(tuan)隊才能獲(huo)得來自用戶(hu)的(de)真實正反饋(kui),也(ye)才會感受到海量用戶(hu)所產(chan)生的(de)負反饋(kui)壓力,同時還能進(jin)行測試和 CE,一舉多(duo)(duo)得。憋在(zai)產(chan)品團(tuan)隊內部的(de)產(chan)品就好象被關(guan)在(zai)家(jia)里(li)不(bu)讓上幼兒園的(de)小孩,智商的(de)發展(zhan)會停滯的(de)。
正反(fan)饋擁有(you)神奇(qi)的(de)(de)(de)力量,甚至能讓(rang)宅男(nan)(nan)追上愛(ai)馬仕小姐(jie)。2004 年 3月 14 日的(de)(de)(de)晚(wan)上,一位日本網(wang)友在z名的(de)(de)(de) 2ch BBS 的(de)(de)(de),獨身男(nan)(nan)性(xing)版(網(wang)友稱(cheng)(cheng)之為,毒(du)男(nan)(nan)版)留言,說他在電車(城鐵)上救了一名被醉(zui)漢性(xing)騷擾的(de)(de)(de)女性(xing),并(bing)將后(hou)來的(de)(de)(de)進(jin)展更新到 BBS,署名,電車男(nan)(nan)。幾(ji)天后(hou),他搭(da)救的(de)(de)(de)女性(xing)寫信答謝了電車男(nan)(nan),并(bing)送了一對愛(ai)馬仕茶杯(bei),于是(shi)網(wang)友和電車男(nan)(nan)就(jiu)稱(cheng)(cheng)她為愛(ai)馬仕小姐(jie)。由(you)于電車男(nan)(nan)的(de)(de)(de)御宅族性(xing)格使然(ran),除了工作外,就(jiu)是(shi)逛秋葉原以及沉浸在動漫的(de)(de)(de)世界中,沒有(you)與女性(xing)交談來往的(de)(de)(de)經驗,面對女性(xing)會害(hai)羞,因此他便向 2ch BBS 上的(de)(de)(de)網(wang)友求援,網(wang)友紛紛獻策(ce),有(you)的(de)(de)(de)為他推薦(jian)發型(xing)師,有(you)的(de)(de)(de)推薦(jian)服(fu)裝(zhuang),有(you)的(de)(de)(de)提供約會攻略,并(bing)且為電車男(nan)(nan)加油打氣。
一個(ge)多月后,電車男在網上留(liu)言,宣布成(cheng)功追求到愛馬(ma)仕小姐(jie),網友紛紛為他(ta)送上祝福。這段青蛙王子的故事(shi)(shi)被出版成(cheng)了(le)圖書,還(huan)被拍成(cheng)了(le)電視(shi)劇和(he)電影,如果沒(mei)有(you)(you)這么(me)多網友提供的正反饋,所有(you)(you)的人都告(gao)訴他(ta),不(bu)要(yao)再做夢了(le)宅男,還(huan)會有(you)(you)這段佳話嗎?如果只(zhi)有(you)(you)人向我(wo)抱怨服務不(bu)穩定、糗(qiu)事(shi)(shi)沒(mei)意思,沒(mei)有(you)(you)人告(gao)訴我(wo)糗(qiu)事(shi)(shi)給他(ta)帶來了(le)快樂,我(wo)想(xiang)我(wo)早就放棄了(le)。
我也見過另外種J端,一(yi)些團(tuan)隊成天,放衛星(xing),不(bu)(bu)斷地制造(zao),正(zheng)反(fan)饋(kui),根本沒做過的事情(qing)都被吹得很成功(gong)。這樣的事情(qing)在今(jin)天這個商(shang)業社會中**好(hao)別再上演(yan)了(le),光有興奮(fen)度(du)而不(bu)(bu)能正(zheng)視自(zi)己(ji)是(shi)非(fei)常可怕的——,不(bu)(bu)知已不(bu)(bu)知彼(bi),每(mei)戰b負(fu)。
制造真(zhen)正(zheng)的(de)(de)正(zheng)反饋,**重要(yao)(yao)是做對事(shi)情,贏得用戶好評,保證產品(pin)各項(xiang)運營指(zhi)標的(de)(de)上(shang)升或平穩。向(xiang)研發團隊提交正(zheng)式(shi)的(de)(de)需求(qiu)之(zhi)前,應該仔細想(xiang)好這份需求(qiu)是否真(zhen)的(de)(de)有效(xiao),千萬不要(yao)(yao)隨隨便便丟需求(qiu)給研發同事(shi)。對于不太確定的(de)(de)需求(qiu),**好先(xian)進(jin)行(xing)低(di)成本的(de)(de)實(shi)驗,通過數據判斷出正(zheng)確的(de)(de)方向(xiang)后(hou)再(zai)往下走,不要(yao)(yao)等到付出很大代價之(zhi)后(hou)再(zai)宣布要(yao)(yao)換其(qi)他方案。
有時(shi)(shi)候(hou)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)并沒有往,錯的(de)(de)(de)方向走(zou),只是(shi)走(zou)錯了時(shi)(shi)間,提早實施了一(yi)(yi)(yi)些過于(yu)c前(qian)(qian)的(de)(de)(de)需(xu)求,這樣(yang)也(ye)不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)帶來正(zheng)反饋,因為這些c前(qian)(qian)的(de)(de)(de)需(xu)求并不(bu)(bu)是(shi)用(yong)戶(hu)(hu)當下(xia)所關注的(de)(de)(de)。產(chan)品(pin)經(jing)理(li)可以提前(qian)(qian)做好(hao)規劃(hua),想好(hao)用(yong)戶(hu)(hu)規模(mo)達到(dao)幾(ji)百萬、PV 達到(dao)幾(ji)千萬的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)應(ying)該怎么辦,但是(shi),不(bu)(bu)應(ying)該過早著手實施。這樣(yang)做一(yi)(yi)(yi)方面(mian)對完成當前(qian)(qian)階段的(de)(de)(de) KPI 沒有太大幫助(zhu),機(ji)會(hui)(hui)(hui)成本太高(gao);另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)也(ye)不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)收到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)正(zheng)反饋,這會(hui)(hui)(hui)破壞團隊的(de)(de)(de)興奮(fen)度(du),降(jiang)低大家的(de)(de)(de)工(gong)作效率。時(shi)(shi)間是(shi)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)**寶貴的(de)(de)(de)資(zi)源之一(yi)(yi)(yi),不(bu)(bu)要(yao)揮霍這個資(zi)源。
此外,要注意發(fa)現(xian)和收(shou)集正反饋。用戶的(de)認可、運營(ying)數據的(de)變化不(bu)會自動跳(tiao)出來,需要產品經(jing)理去捕捉(zhuo),帶回來分享給團(tuan)隊。騰訊(xun)在(zai)某(mou)款產品實(shi)現(xian)重大突破(po)的(de)時候(hou)會舉辦酒(jiu)會,這是一(yi)種很(hen)好的(de)正反饋形式(shi)。
Two. 堅定的(de)信念
榜樣的(de)(de)(de)力量是無窮的(de)(de)(de),作(zuo)為(wei)產品的(de)(de)(de)靈魂人物(wu),面對逆境的(de)(de)(de)時候如果你能保(bao)持積J樂觀的(de)(de)(de)態度,那么(me)團隊也會被你所感染;如果你表現(xian)出自(zi)我否定或者沮喪,團隊的(de)(de)(de)興奮度就會像通(tong)紅的(de)(de)(de)炭火掉八水中,即刻化作(zuo)一縷輕煙(yan)。幫助團隊渡過逆境,需要(yao)你保(bao)持信念(nian),并且在(zai)團隊中傳(chuan)播(bo)自(zi)己的(de)(de)(de)信念(nian)。
信(xin)念(nian)(nian)從哪里來?很多(duo)有經(jing)(jing)驗的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)說,不要為(wei)(wei)了錢去(qu)做一(yi)(yi)(yi)些(xie)事(shi)情,因(yin)為(wei)(wei)那樣(yang)是(shi)不會(hui)成功的(de)(de)(de)。在(zai)我(wo)經(jing)(jing)歷過一(yi)(yi)(yi)系列(lie)逆(ni)(ni)境(jing)之(zhi)后,我(wo)將這句話(hua)解讀為(wei)(wei),不要把信(xin)念(nian)(nian)建立在(zai)賺(zhuan)錢上,因(yin)為(wei)(wei)這樣(yang)的(de)(de)(de)信(xin)念(nian)(nian)很容易被(bei)逆(ni)(ni)境(jing)摧(cui)毀,從而(er)(er)導(dao)致事(shi)業的(de)(de)(de)失敗。電視劇《潛(qian)伏》中,我(wo)黨(dang)在(zai)策反余則(ze)成的(de)(de)(de)時(shi)候說,你(ni)不要因(yin)為(wei)(wei)女人(ren)(ren)(ren)而(er)(er)加入我(wo)們,你(ni)一(yi)(yi)(yi)定要為(wei)(wei)更崇高的(de)(de)(de)信(xin)念(nian)(nian)而(er)(er)戰斗。女人(ren)(ren)(ren)在(zai)戰爭中犧牲(sheng)了怎么辦(ban)(ban),女人(ren)(ren)(ren)被(bei)國(guo)民黨(dang)綁架了怎么辦(ban)(ban),余則(ze)成還(huan)(huan)會(hui)戰斗下去(qu)嗎?如果想著賺(zhuan)錢,其實(shi)(shi)賺(zhuan)錢的(de)(de)(de)方法有很多(duo),得(de)到錢之(zhi)后怎么辦(ban)(ban)?把信(xin)念(nian)(nian)建立在(zai)金錢美女之(zhi)上是(shi)脆弱的(de)(de)(de),更堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)信(xin)念(nian)(nian)來自哪里呢(ni)?喬布斯(si)曾(ceng)經(jing)(jing)用(yong)一(yi)(yi)(yi)句話(hua)震撼(han)了斯(si)卡利的(de)(de)(de)心靈:你(ni)是(shi)想賣蘇打(da)水度過余生,還(huan)(huan)是(shi)希望(wang)能有機(ji)會(hui)改(gai)變世(shi)界?對人(ren)(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)關懷(huai)是(shi)信(xin)念(nian)(nian)的(de)(de)(de)穩固基石。退一(yi)(yi)(yi)步,信(xin)念(nian)(nian)可以來自于對用(yong)戶的(de)(de)(de)關懷(huai)。是(shi)的(de)(de)(de),我(wo)們又回到了起點,創造用(yong)戶價值。
如(ru)果我只是(shi)(shi)(shi)想著(zhu)賺錢,糗事百(bai)科這個小眾(zhong)模式是(shi)(shi)(shi)沒可能賺多(duo)少錢的(de),也(ye)許在某個逆境中我就放棄了(le),因為與(yu)其投(tou)(tou)精力在一個沒什(shen)么希望(wang)的(de)地(di)方還(huan)不(bu)如(ru)去研究(jiu)基金投(tou)(tou)資。當然,我也(ye)不(bu)是(shi)(shi)(shi)開始就建立了(le)創(chuang)造(zao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值的(de)信念(nian),**初只是(shi)(shi)(shi)搞著(zhu)玩的(de),想看看這些2.0的(de)思想能不(bu)能有(you)效運作(zuo)起(qi)來,談(tan)不(bu)上(shang)信念(nian)。后來用(yong)戶(hu)(hu)(hu)多(duo)了(le),用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)關(guan)注和投(tou)(tou)訴變成(cheng)了(le)一種(zhong)責(ze)任(ren)感(gan),我想,我應該把它(ta)運營好,它(ta)是(shi)(shi)(shi)我的(de)試(shi)驗田,卻是(shi)(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)注的(de)產品。再(zai)往后,Feed訂閱數(shu)從1000 變成(cheng)10000,再(zai)變成(cheng)100000,**終變成(cheng)553591,我對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)負責(ze)的(de)責(ze)任(ren)感(gan)變成(cheng)了(le)為用(yong)戶(hu)(hu)(hu)服務創(chuang)造(zao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值的(de)信念(nian),雖然它(ta)沒有(you)給我帶來經濟上(shang)的(de)、社會地(di)位上(shang)的(de)回(hui)報(bao),甚至可能無法再(zai)給我更多(duo)的(de)成(cheng)就感(gan)。
一個人的(de)(de)信念是否(fou)堅(jian)(jian)(jian)定,很(hen)(hen)大(da)程(cheng)度上取決于他是否(fou)提前預(yu)計和接(jie)(jie)受(shou)了堅(jian)(jian)(jian)持信念的(de)(de)代價(jia)。如(ru)果對(dui)堅(jian)(jian)(jian)持信念的(de)(de)代價(jia)考(kao)慮不(bu)(bu)足(zu),那么(me)這種情況(kuang)下的(de)(de)盲目(mu)信念只能叫做憧憬或者幻想,是很(hen)(hen)容易被逆境(jing)打敗的(de)(de)。很(hen)(hen)多大(da)學畢業生(sheng)在就業之后一年(nian)甚(shen)至半年(nian)就辭職,就是因為對(dui)現實(shi)估(gu)計不(bu)(bu)足(zu),沒(mei)有(you)辦法接(jie)(jie)受(shou)憧憬與(yu)現實(shi)之間的(de)(de)落差。堅(jian)(jian)(jian)持信念是一場(chang)戰(zhan)爭(zheng),戰(zhan)爭(zheng)中總會有(you)起(qi)(qi)起(qi)(qi)落落,這些起(qi)(qi)落只是一場(chang)場(chang)b經的(de)(de)戰(zhan)斗而(er)已,不(bu)(bu)要忘記(ji)我們的(de)(de)目(mu)標是贏得整場(chang)戰(zhan)爭(zheng),局(ju)部和暫時(shi)的(de)(de)戰(zhan)斗失利,沒(mei)什么(me)大(da)不(bu)(bu)了。
逆境并不可怕,可怕的是不了解(jie)產品的處境和主(zhu)動放棄。
2006年7月起,由于(yu)運營商(shang)突(tu)然收緊(jin)的政策,千橡(xiang)矩(ju)陣中(zhong)多家(jia)靠SP業務賺錢的2.0網(wang)站(zhan)的利(li)(li)潤像(xiang)水蒸汽一樣快速蒸發了。害怕重蹈當(dang)年做Chinaren時,錢燒完(wan)被(bei)迫出售的覆(fu)轍,陳(chen)一舟決定(ding)撤退,盡管很多新業務才(cai)剛(gang)剛(gang)開始。留下的網(wang)站(zhan)b須能夠建立起競(jing)爭(zheng)壁壘,并且能很快獲(huo)得盈利(li)(li)。
2006年(nian)(nian)年(nian)(nian)底,千(qian)橡(xiang)把總部(bu)從位(wei)于北京(jing)CBD核心區(qu)的(de)(de)中國(guo)人壽大(da)廈遷到(dao)了現在的(de)(de)靜安中心,租金(jin)只有(you)原(yuan)先的(de)(de)1/3。在這場為期(qi)半年(nian)(nian)、陳(chen)一舟自稱,大(da)傷元氣(qi)的(de)(de)結構(gou)性調整完成(cheng)后,千(qian)橡(xiang)的(de)(de)視頻業務、renren.com以(yi)及客(ke)戶端軟件部(bu)門被全部(bu)裁掉,貓撲門戶從100多(duo)人變成(cheng)20多(duo)人的(de)(de)小(xiao)規模。高峰時期(qi)的(de)(de)l400人減(jian)員過半,換來的(de)(de)是千(qian)橡(xiang)平穩地渡過了寒冬。
回想起那段歲月,陳(chen)(chen)(chen)一(yi)舟認為一(yi)個(ge)企業家(jia)在成長的(de)(de)(de)道路上(shang),有(you)(you)很多錯誤是不可(ke)避免的(de)(de)(de),只有(you)(you)犯了錯、吃了虧,在以后的(de)(de)(de)工作(zuo)中才能(neng)盡可(ke)能(neng)少地犯錯,中國(guo)的(de)(de)(de)企業家(jia)里(li)面,基本上(shang)現(xian)在混得(de)好的(de)(de)(de)都(dou)吃過虧,甚(shen)至是生死存亡(wang)的(de)(de)(de)大虧。陳(chen)(chen)(chen)一(yi)舟扳著(zhu)指(zhi)頭一(yi)個(ge)個(ge)數(shu),張朝(chao)陽(yang)、丁磊(lei)、馬(ma)化騰(teng)、陳(chen)(chen)(chen)天橋、史玉柱,等等,有(you)(you)過瀕(bin)死體(ti)驗的(de)(de)(de)公(gong)司,才會有(you)(you)大成就,陳(chen)(chen)(chen)一(yi)舟感(gan)嘆道。
在我所(suo)負責的產(chan)(chan)品(pin)陷入(ru)瓶頸(jing)期難以突破的時候,同事問(wen)(wen)我:為什(shen)么想(xiang)把我們(men)(men)的產(chan)(chan)品(pin)做起來這(zhe)么難?我們(men)(men)的團(tuan)隊(dui)有(you)什(shen)么問(wen)(wen)題(ti)嗎?我回答說:我們(men)(men)的團(tuan)隊(dui)很好,大(da)家都很有(you)經驗也(ye)(ye)有(you)熱情,即便(bian)有(you)一些小問(wen)(wen)題(ti),也(ye)(ye)是(shi)(shi)次要矛盾。從我們(men)(men)的產(chan)(chan)品(pin)形(xing)態來說,它需要很多(duo)人一起使用才能突破臨(lin)界量,這(zhe)與面向個人的產(chan)(chan)品(pin)是(shi)(shi)不同的,假設兩類(lei)產(chan)(chan)品(pin)一起發布(bu),我們(men)(men)需要花(hua)更多(duo)的時間才能讓它站(zhan)穩。
從(cong)產(chan)品(pin)設計和(he)技術難度(du)(du)來說,我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)要幫助(zhu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)有效地管(guan)理其他用(yong)戶(hu)(hu)(hu),這(zhe)涉(she)及用(yong)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理體(ti)系和(he)很(hen)多細分的(de)權限,導致產(chan)品(pin)的(de)復雜度(du)(du)和(he)技術難度(du)(du)變得非(fei)常高,同時我(wo)們(men)的(de)團(tuan)隊規模又不是很(hen)大,很(hen)多事情只(zhi)能(neng)一步一步來,所以我(wo)們(men)不要和(he)那(nei)些能(neng)夠快速增(zeng)長的(de)產(chan)品(pin)相(xiang)比,按(an)照規劃走(zou)下去,我(wo)們(men)在自己的(de)這(zhe)個L域是能(neng)夠做到(dao)全國*的(de)。
Three. 壓力(li)管理
我(wo)在騰訊接受過一堂壓(ya)力(li)管理(li)的(de)培訓(xun)課程,我(wo)當時并不知道這個培訓(xun)對我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)會有什么(me)幫助,在經歷了種(zhong)種(zhong)逆境之后我(wo)發現自己依然身心健康樂(le)觀向上,原來是托壓(ya)力(li)管理(li)的(de)福。
壓力管理的(de)*步是識別自身的(de)壓力狀(zhuang)況,我們可以通(tong)過(guo)這道壓力測(ce)試(shi)題(ti)來監(jian)測(ce)自己的(de)壓力狀(zhuang)況,請回想自己在一個月內是否出現過(guo)下(xia)列情況:
覺得手上(shang)的工作太多,無法應付(fu);
覺得時間不(bu)夠(gou),b須分秒b爭(例如走路和(he)講話的速度變得很快);
覺得(de)沒(mei)有時間休閑,成天惦記著工作(zuo)上(shang)的事情;
遭遇挫(cuo)折時很容易(yi)發脾(pi)氣;
擔(dan)心別(bie)人對自己工作表現的評價;
覺得上(shang)司和家人都不欣賞自(zi)己;擔心自(zi)己的經濟狀(zhuang)況;
有(you)頭痛(tong)、胃痛(tong)、悲痛(tong)等問題(ti),難以治(zhi)愈;
需(xu)要借助煙酒、藥物、零食(shi)等抑制(zhi)不安的(de)情緒;
需要借助安眠(mian)藥才(cai)能人睡;
與家人(ren)、朋友(you)、同事(shi)的相處(chu)令你發脾(pi)氣;
與人(ren)交談時,打斷(duan)對方(fang)的話題;上床后覺得思潮(chao)起伏,有很多事(shi)情牽掛,難以(yi)人(ren)睡(shui);覺得不能將每件事(shi)情做到盡善盡美(mei);
空(kong)閑時輕松一下會感(gan)覺(jue)到內疚;
做事(shi)急躁(zao),任性而為后感(gan)到內疚。
計(ji)分(fen)規(gui)則(ze):以上情(qing)況中(zhong),從未發生的 0 分(fen),偶爾發生的 1 分(fen),經常(chang)發生的 2 分(fen),將每項情(qing)況的得(de)分(fen)加總。
0-10 分 壓力程(cheng)度(du)低,但(dan)可能生活(huo)缺乏刺激,比較簡單沉(chen)悶,個人(ren)做(zuo)事(shi)的動力不高。
11-15 分 壓力程度中等,雖然有時候(hou)感到壓力較大(da),仍屬于可以自我調(diao)節的范圍之內。
16 分或以(yi)上 壓力偏高,需(xu)要(yao)尋(xun)找(zhao)壓力源以(yi)及調節壓力的(de)方案。
適度(du)的壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)能刺激我(wo)(wo)們(men)(men)產生(sheng)荷(he)爾蒙,幫助(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)面(mian)對各(ge)種挑戰,而(er)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)一旦過度(du),就會(hui)危害我(wo)(wo)們(men)(men)的身心健康(kang)了,并(bing)且還會(hui)影(ying)響到我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)工作中的判斷(duan)和表現。當我(wo)(wo)們(men)(men)意(yi)識到自己(ji)正在(zai)(zai)承受(shou)過度(du)的壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)之后,接下來需(xu)要分析壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)源是什(shen)么,是什(shen)么在(zai)(zai)不(bu)斷(duan)地給(gei)我(wo)(wo)們(men)(men)制造壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)。
壓力源可(ke)能(neng)存在于很多個方(fang)面:
個人方面:健康欠佳、情緒不(bu)穩(wen)定、自卑、失落;
家(jia)庭(ting)/愛情方面:家(jia)長和(he)愛人(ren)對自(zi)己(ji)期(qi)望過高、責罵、啰(luo)嗦(suo)、家(jia)務太多家(jia)庭(ting)經濟(ji)欠佳(jia)、家(jia)人(ren)爭吵等;
工(gong)作(zuo)方面:任務太多(duo)、老板(ban)和上司期望太高(gao)、產(chan)品業績不理(li)想同事關系不好、溝通不暢(chang)等(deng);
社會方面(mian):住居環(huan)境差、交通擁擠、衛(wei)生環(huan)境惡劣、噪音污染社會風氣敗(bai)壞、通貨膨(peng)脹等;
朋(peng)友方面:缺乏知己(ji)、被(bei)(bei)朋(peng)友欺騙、被(bei)(bei)朋(peng)友冷落(luo)、被(bei)(bei)朋(peng)友排斥發(fa)生糾紛等(deng)。
壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)源往往隱藏得比較深,這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)某(mou)種(zhong)本能,我(wo)們把它(ta)藏起來,似(si)乎一(yi)切都沒問(wen)題,但是(shi)(shi)它(ta)卻在角落里持續(xu)地制(zhi)造(zao)著壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)。所(suo)以(yi),解(jie)決(jue)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)關鍵在于解(jie)決(jue)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)源,而不(bu)(bu)是(shi)(shi)采用消J逃避的(de)(de)(de)方(fang)式來應對。沒想(xiang)清楚,無(wu)法(fa)快速決(jue)策,也(ye)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)表現,壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)源在于害怕作(zuo)(zuo)出(chu)錯誤的(de)(de)(de)決(jue)策而影響了(le)(le)(le)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)業(ye)績,當我(wo)們認清壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)源之(zhi)后(hou),找到一(yi)些適當的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)讓(rang)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)業(ye)績可控,自(zi)然就(jiu)消除(chu)了(le)(le)(le),沒想(xiang)清楚的(de)(de)(de)問(wen)題。工(gong)作(zuo)(zuo)任務太多,背后(hou)的(de)(de)(de)原因可能是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)效(xiao)率不(bu)(bu)夠高,向有經驗的(de)(de)(de)朋友、同事(shi)請教更好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa),看(kan)一(yi)些專業(ye)書籍,使用些能夠提升效(xiao)率的(de)(de)(de)工(gong)具(ju),提升了(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率之(zhi)后(hou)問(wen)題就(jiu)解(jie)決(jue)了(le)(le)(le)。把壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)源c底消除(chu),它(ta)所(suo)制(zhi)造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)也(ye)就(jiu)隨之(zhi)消失了(le)(le)(le),我(wo)們的(de)(de)(de)身(shen)心(xin)健康則得以(yi)保全。
壓力源不(bu)一定(ding)是通過,解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)消(xiao)除的(de)(de)(de)(de)(de),有(you)句話叫做(zuo),改(gai)變(bian)(bian)可(ke)以改(gai)變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de),接受無(wu)(wu)法(fa)(fa)(fa)改(gai)變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de),在我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工作、生(sheng)活中,除了(le)可(ke)以解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),還有(you)更多無(wu)(wu)法(fa)(fa)(fa)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),比如飛漲的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)價、父母的(de)(de)(de)(de)(de)衰老、同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情,等(deng)等(deng),我們(men)要識(shi)(shi)別哪(na)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)是可(ke)以解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de),哪(na)些(xie)問(wen)題(ti)(ti)是無(wu)(wu)法(fa)(fa)(fa)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de),對(dui)(dui)于不(bu)能解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)要想辦法(fa)(fa)(fa)接受。在幼兒到了(le)兩(liang)歲(sui)左右(you),會進八,違拗期(qi),它開始(shi)(shi)有(you)獨立的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)(shi),開始(shi)(shi)違抗家長的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)愿和家長對(dui)(dui)著(zhu)干(gan)。很多家長并不(bu)了(le)解(jie)(jie)(jie),違拗期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念,更不(bu)明白為什(shen)么小孩子(zi)忽然不(bu)聽話了(le),他們(men)試圖用(yong)對(dui)(dui)抗的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)讓(rang)小孩子(zi)聽話,結果自然是徒(tu)勞無(wu)(wu)功,給(gei)自己(ji)增加了(le)壓力,《從出(chu)生(sheng)到三歲(sui)》一書指(zhi)出(chu),家長應對(dui)(dui)幼兒,違拗期(qi)**好的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)就是了(le)解(jie)(jie)(jie),違拗期(qi)對(dui)(dui)于幼兒成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)(de)重要性和b然性,提前(qian)接受這個(ge)概(gai)念并做(zuo)好準備,這個(ge)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)非常適合應對(dui)(dui)無(wu)(wu)法(fa)(fa)(fa)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。
在(zai)我們(men)的工作、生活中,還有可能出(chu)現(xian)很多意外,比如大(da)面積停電、網絡故障、摔(shuai)倒受傷,這些(xie)意外是(shi)小概率(lv)事(shi)件,但是(shi)從一(yi)段很長的時間來看,卻有著發生的b然(ran)性,這是(shi)我們(men)無(wu)法改變(bian)的,與其怨天尤人(ren),不(bu)如提前(qian)做好心理(li)準(zhun)(zhun)備。當(dang)我們(men)對無(wu)法改變(bian)的問(wen)(wen)題有了充分的認識,并提前(qian)做好了思想準(zhun)(zhun)備和應對準(zhun)(zhun)備,這些(xie)問(wen)(wen)題就(jiu)不(bu)再是(shi)壓力源了,而是(shi)變(bian)成了像吃飯睡覺一(yi)樣平常的問(wen)(wen)題。
**后,引用一(yi)段(duan) Pony (注(zhu):馬化騰)的感悟,與大家共勉。
每一個崗位都有(you)可以學習的(de)處(chu)所, 都有(you)y秀(xiu)的(de)同事(shi)值得(de)我們學習,值得(de)我們用心(xin)投入去休會(hui)。無論我們今后(hou)的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)活如何發(fa)展,這種全力投入的(de)進程,都是有(you)意思的(de)積(ji)聚。
有(you)的(de)(de)朋友很心急, 對一(yi)個崗位,一(yi)個公司(si)(si),一(yi)個行業(ye),一(yi)碰到(dao)(dao)困難的(de)(de)問(wen)題(ti)就淺嘗即止(zhi), 還未體會(hui)到(dao)(dao)精(jing)華所在(zai),就急于換(huan)崗, 換(huan)公司(si)(si),換(huan)行業(ye)。有(you)位藝(yi)術巨匠曾(ceng)說過, “不精(jing)一(yi)藝(yi)莫談藝(yi)”。 Tony個人倡(chang)議,年輕(qing)的(de)(de)朋友可以(yi)更耐煩(fan)一(yi)些,嘗試用(yong)心投入去(qu)發(fa)現工作(zuo)之美, 嘗試去(qu)體會(hui)工作(zuo)自身的(de)(de)快樂。
當我們禁受(shou)住J大的壓力(li),在重重危機和難題之中(zhong),經(jing)由不懈(xie)的努(nu)力(li),終于找到可行的解決之道的時(shi)候,那種(zhong)(zhong)恍然大悟的感到,這種(zhong)(zhong)感覺難以(yi)言傳(chuan), 是(shi)未經(jing)歷J限挑釁(xin)的人所不能(neng)懂得,只有(you)用心投入的人,能(neng)力(li)L會這種(zhong)(zhong)工(gong)作的快活(huo)。
始(shi)終很(hen)欣(xin)賞華(hua)為公司的(de)(de)一句話(hua),“勝(sheng)則舉杯(bei)相(xiang)(xiang)慶(qing),敗則拼逝世相(xiang)(xiang)救”。在工作中,能(neng)結識一群氣味相(xiang)(xiang)投的(de)(de)同事,能(neng)相(xiang)(xiang)互(hu)信賴和相(xiang)(xiang)互(hu)欣(xin)賞彼此的(de)(de)豪情,大家一起并肩作戰,發明價值(zhi),是(shi)一件讓(rang)人很(hen)開心的(de)(de)事件。
我們每一個人(ren),都(dou)很(hen)盼(pan)望博(bo)得團隊(dui)的尊敬和信任。如何(he)才(cai)干做到呢(ni)(ni) ?有的友(you)人(ren),個人(ren)才(cai)能很(hen)強,但卻更(geng)像一個獨(du)行(xing)俠,卻不受團隊(dui)成員歡送,起因(yin)在哪里呢(ni)(ni) ?
一個人是(shi)(shi)否J頂(ding)高(gao)手,是(shi)(shi)否J頂(ding)聰(cong)明, 并(bing)不是(shi)(shi)**重要的(de)。**重要的(de)是(shi)(shi),你(ni)是(shi)(shi)否對團隊有激情(qing)。你(ni)是(shi)(shi)否學會欣賞團隊成(cheng)員的(de)努力,你(ni)是(shi)(shi)否樂(le)意建設性的(de)幫助別(bie)人成(cheng)功,只有對團隊有激情(qing)的(de)人,才能(neng)贏(ying)得團隊的(de)尊(zun)重。